Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Julio 2025

🗒️ Generalidades

Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 7 días desde la fecha de compra. Si han pasado más de 7 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo o cambio.

📦 Requisitos para devolver un producto

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:
  • • Sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió
  • • En su empaque original

🚫 Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
  • • Alimentos perecederos
  • • Flores, periódicos o revistas
  • • Productos íntimos o sanitarios
  • • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
  • • Tarjetas de regalo
  • • Productos descargables o digitales
  • • Algunos artículos de salud y cuidado personal

📃 Comprobante de compra

Para completar tu devolución, es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra. Por favor no envíes el producto directamente al fabricante.

💳 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado tu producto, te enviaremos una notificación por correo o WhatsApp. Te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, se procesará tu reembolso y el monto se acreditará automáticamente en tu tarjeta o método original de pago en un plazo estimado.

⏳ Reembolsos tardíos o no recibidos

  • • Verifica primero tu cuenta bancaria
  • • Contacta a tu compañía de tarjeta, puede tardar en reflejarse
  • • Consulta con tu banco por tiempos de procesamiento
Si después de seguir estos pasos aún no recibes el reembolso, contáctanos vía facturacion@plasticosdelvalle.com.

🧾 Reembolsos parciales

Se pueden otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:
  • • Artículos dañados o con partes faltantes no atribuibles a nuestro error
  • • Artículos devueltos después del plazo de 7 días

🔄 Cambios y reemplazos

Sólo se reemplazan productos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo artículo, contáctanos por correo y dirígete a la sucursal correspondiente.

📦 Dirección para devoluciones

Las devoluciones se realizarán únicamente en la sucursal donde se efectuó la compra. No se recibirán productos en sucursales distintas por temas de control y validación.
  • Ocotlán de Morelos: Calle 5 de Mayo, Caseta No. 1, Esq. Carpinteros, Mercado Morelos, Ocotlán de Morelos, Oaxaca Tel: 951 667 5502
  • Santa Lucía del Camino: Prolongación de Naranjos, No. 117, col. Antiguo Aeropuerto, Oaxaca Tel: 951 773 3880
  • Xoxocotlán: Río Colorado No. R19, Fracc. Riveras del Atoyac, Sta. Cruz Xoxocotlán, Oaxaca Tel: 951 746 5398
  • Tlalixtac: Zaragoza 21, San Miguel 2A Sección, Tlalixtac de Cabrera, Oaxaca Tel: 951 750 3077
  • Tlacolula: Melchor Ocampo 25B, Tercera Secc., Tlacolula de Matamoros, Oaxaca Tel: 951 768 9371

🚚 Envío de devoluciones

Serás responsable del costo de envío al devolver tu producto. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío se deducirá automáticamente del total. Para artículos costosos, se recomienda usar mensajería con número de rastreo o seguro de transporte. No garantizamos la recepción si el paquete no llega a la sucursal.

❓ ¿Necesitas ayuda?

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a facturacion@plasticosdelvalle.com o vía WhatsApp.